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Huésped gay denuncia en Twitter trato homofóbico

Fuente: Preferente.com; Visual Photos

Las quejas de un huésped gay desataron una tormenta en Twitter.

Las quejas de un huésped gay desataron una tormenta en Twitter.

(Londres) Thistle Hotel Group es la mayor cadena hotelera del Reino Unido y días atrás debió hacer frente a una auténtica tormenta en Twitter, que algunos expertos han calificado incluso como “caso de estudio”, en el ámbito de las relaciones públicas en las redes sociales.

¿Qué pasó? Pues que un huésped llamado Nick Hurley tuiteó que él y su novio habían recibido un trato homofóbico en la recepción del hotel Thistle City Barbican de Londres. Hurley tiene alrededor de 3.000 seguidores en Twitter y en cuestión de 12 horas su queja se extendió como la pólvora, siendo retuiteada unas dos mil veces.

 

Los hechos

Al parecer, Nick Hurley había reservado una habitación doble a través de un sistema online. Supuestamente, a raíz de un fallo técnico, el recepcionista del hotel no estaba al tanto, y en el momento del check-in (a las 23.30 horas del sábado 23 de febrero) no quedaba ninguna habitación doble libre, por lo que el empleado insistió en ofrecer una habitación con dos camas para Nick y su novio. No se sabe de qué manera el recepcionista explicó esta situación, pero el resultado fue el enfado de los huéspedes.

Luego de la viralización de este suceso, Thistle Hotels Group se dirigió a Nick Hurley a través de Twitter, escribiendo “@nickhurley Sentimos lo ocurrido. Nos tomamos estos asuntos muy en serio. Por favor, escriba un MD para explicarnos los detalles y que podamos hacernos cargo inmediatamente”.

La cadena hotelera también escaneó los medios sociales para averiguar quiénes eran los usuarios con influencia (los que tienen mayor número de seguidores) y contactarlos. Resultó que uno de ellos era Ben Summerskill, del grupo de derechos del colectivo gay Stonewall.

Chris King, director de comunicación de Thistle, ha explicado que los objetivos han sido pedir disculpas y dejar claro a los clientes que la compañía está actuando para esclarecer los hechos, dando detalles sobre lo que se está haciendo.

El hotel ofreció una noche gratis a Hurley y a su pareja para compensarles. Además, permitió que sus followers siguieran los acontecimientos comunicándose “en abierto” con los afectados.

 

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