A pesar de los recientes intentos de la derecha de castigar a las marcas por el marketing inclusivo LGBTQ+, un estudio reciente ha descubierto que la mayoría de los consumidores están de acuerdo con los anuncios inclusivos LGBTQ+, y las marcas tienen más probabilidades de perder clientes si suspenden sus esfuerzos de marketing inclusivo LGBTQ+ en respuesta. a las críticas anti-LGBTQ+.
A principios de este año, los derechistas comenzaron a boicotear Target y Bud Light por sus campañas de marketing inclusivas LGBTQ+. Si bien ambas marcas experimentaron una caída inmediata en sus ganancias, la respuesta diferente de cada una puede determinar qué tan bien les irá a largo plazo: Target se comprometió a continuar con su apoyo LGBTQ+, pero Bud Light dijo que había dado un paso en falso, lo que indica una posible retirada de su apoyo LGBTQ+. marketing inclusivo en el futuro.
Las marcas que están dispuestas a incluir a personas LGBTQ+ y apoyarlas en medio de las críticas pueden ayudar a aumentar las opiniones, la confianza y el interés de los consumidores en comprarles, según un estudio publicado recientemente por la firma de marketing Cultural Inclusion Accelerator y la organización industrial Alliance for Inclusive. y Marketing Multicultural.
Se estima que el 59% de 2.300 consumidores dijeron que se sentirían “motivados” o “fuertemente motivados” para apoyar marcas que traten a todos los empleados y clientes por igual, independientemente de su orientación sexual. Además, una gran mayoría de todos los consumidores (incluso aquellos que no se identifican como aliados de la comunidad LGBTQ+) dijeron que se sentían cómodos o indiferentes ante la representación LGBTQ+ en los esfuerzos de marketing de una marca.
Aproximadamente el 79% de todos los adultos dijeron que se sentían cómodos o indiferentes acerca de la representación de gays y lesbianas en los esfuerzos de marketing de una marca, y el 74% dijo que se sentirían de manera similar acerca de la representación transgénero en los esfuerzos de marketing de una marca. Este último porcentaje es especialmente alentador, considerando el reciente aumento de la retórica y la legislación anti-trans de la derecha.
Aún más interesante es que el 32% de todos los encuestados dijeron que estarían menos Es probable que apoyen una marca si se echan atrás en la publicidad LGBTQ+. Por el contrario, sólo el 18% de todos los encuestados dijeron que estarían más Es probable que apoye una marca que se echó atrás de la publicidad LGBTQ+.
Dicho de otra manera, si una marca decidiera dejar de incluir personas LGBTQ+ en sus anuncios debido a la presión de la derecha, perdería dos clientes por cada cliente que apoyara la decisión. La encuesta encontró que esta tendencia se mantuvo en gran medida en diferentes regiones geográficas de Estados Unidos, incluso en las áreas más conservadoras del país. También se mantuvo para la Generación Z, consumidores nacidos entre 1997 y 2012.
“Por cada consumidor de la Generación Z que apoya marcas que se echan atrás ante la publicidad LGBTQ+”, dice el informe, “hay tres consumidores de la Generación Z que retirarían el apoyo a marcas que aceptarían ataques anti-LGBTQ”.
Aproximadamente el 8% de los consumidores encuestados se identificaron como parte de la comunidad LGBTQ+ y un 42% adicional se identificó como aliados de la comunidad LGBTQ+, lo que significa que al menos el 50% de todos los consumidores se sienten aliados con personas queer. Entre los miembros de la comunidad LGBTQ+ que se identifican a sí mismos, el 65% dijo que se sentían subrepresentados en los anuncios de las marcas.
La encuesta también encontró que los anuncios inclusivos de una marca pueden aumentar las opiniones, la confianza y el interés de los consumidores LGBTQ+ en comprar dichas marcas. Estos aumentos son aún mayores para los consumidores más jóvenes.
Un reciente Edad de la publicidad-Harris Poll encontró que el 34% de los consumidores entre 18 y 34 años dijeron que sería más probable que compraran en empresas que apoyan los derechos LGBTQ+ durante el Mes del Orgullo. En otras palabras, dichas inversiones durarán mucho más allá de junio, especialmente porque casi uno de cada cuatro adolescentes se identifica como no heterosexual. A medida que estos adolescentes envejecen y ganan más, es cada vez más probable que gasten en marcas inclusivas que apoyen a la comunidad LGBTQ+.
Los hallazgos de la encuesta también se hicieron eco en un estudio reciente de la organización de monitoreo de medios LGBTQ+ GLAAD. Ese estudio encontró que, de 2500 adultos que no se identifican como LGBTQ+, el 70% creía que las empresas deberían apoyar públicamente a la comunidad LGBTQ+ a través de políticas inclusivas, publicidad y patrocinios.
La encuesta de GLAAD también indicó que la mayoría de los estadounidenses no están de acuerdo con la ruidosa minoría de derechistas que apuntan a los distritos escolares, los profesionales médicos y las empresas para mejorar las identidades LGBTQ+.
A algunas marcas les preocupa que las campañas de marketing inclusivas queer puedan ponerlas en medio de una guerra cultural. Pero la alianza durante este momento delicado no sólo desarrolla la lealtad a la marca, sino que también sienta las bases para un cambio social más significativo, dijo la experta en comunicaciones culturales Rana Reeve.
Las marcas que lanzan marketing inclusivo LGBTQ+ pueden fortalecer su apoyo preparando respuestas que expliquen la decisión de la empresa y proporcionen puntos de conversación para ayudar a los empleados de cara al público a responder con confianza a cualquier reacción, señaló Reeve.
Las marcas también pueden adoptar diferentes enfoques para el apoyo a LGBTQ+, como donar a esfuerzos de la comunidad LGBTQ+ local o nacional o alentar a sus propios empleados a donar también. Estas donaciones pueden impulsar los esfuerzos sociales y políticos para crear una sociedad más inclusiva para la comunidad queer, sus aliados y también para todos.
