A un cliente que se quejó de una campaña de orgullo en su sucursal local de Natwest, rechazó su queja y le dijeron que puede orientar en línea o enviar a alguien más al banco en su nombre.
Los detalles de una queja sobre el grupo bancario de julio pasado revelaron que el cliente, conocido solo como el Sr. J en documentos, trató de hacer que su sucursal local elimine los materiales relacionados con el orgullo, que según él encontró ofensivo.
J afirmó que los artículos del mes de orgullo dentro de la rama le causaron angustia emocional, según su religión y discapacidad. El banco se negó a derribar las decoraciones, señalando que podría haber hecho su banca en línea en lugar de en la sucursal.
Según un artículo en The Telegraph, cuyos detalles fueron confirmados por Natwest como preciso, en un correo electrónico a SentidoG, el demandante intensificó el problema al contactar al servicio del Defensor del Pueblo Financiero en noviembre, alegando que el banco había violado la Ley de igualdad de 2010 al negarse a hacer ajustes para él.
Sin embargo, el defensor del pueblo gobernó a favor de Natwest, diciendo que el banco tenía derecho a mostrar elementos pro-LGBTQ+ en las sucursales.
“Natwest es un banco que ha optado por mostrar materiales de orgullo junto con otras parafernalia en ciertas épocas del año”, escribió Danielle Padden en su juicio. “Como servicio, no podríamos decirles que no hicieran eso, ya que tienen derecho a celebrar y crear conciencia sobre las comunidades a las que atienden”.
Continuó diciendo que, si la sucursal tiene derecho a mostrar los materiales ofendidos, el Sr. J, Natwest proporcionó “métodos alternativos de banca”, como la banca en línea, los cajeros automáticos o la oficina de correos.
Afirmando que necesitaba visitar el banco en persona, le dijeron que podía nombrar a un tercero para visitar la sucursal en su nombre.
El año pasado, Natwest fue clasificado como uno de los empleadores más inclusivos del Reino Unido por LGBTQ+ Charity Stonewall.
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