Los problemas de salud mental supuestamente abundan en los equipos que trabajan para moderar el contenido en Grindr, según reveló un informe condenatorio.
Un informe publicado por la Oficina de Periodismo de Investigación (TBIJ) reveló que el personal que trabaja con Grindr, Bumble y Match Group (la empresa propietaria de Hinge y Tinder) se enfrenta con frecuencia a importantes problemas de salud mental que atribuyen a las condiciones laborales.
Después de entrevistar a más de 40 miembros del personal, la mayoría de los cuales trabajan en los equipos de moderación de contenido de Match Group, se descubrió que la ansiedad, la depresión y el trastorno de estrés postraumático eran increíblemente comunes.
Al parecer, un miembro del personal había intentado suicidarse varias veces.
Gran parte de la agitación emocional supuestamente se extiende a los bajos salarios y a objetivos poco razonables. TBIJ informó que parte del personal se vio obligado a tomar decisiones sobre si prohibir a los usuarios de Grindr en un minuto o menos.
Grindr depende principalmente de una organización subcontratada, PartnerHero, para gran parte de su moderación de contenido. PartnerHero recluta a muchos de los miembros de su personal en Honduras y supuestamente paga a su equipo de moderadores un promedio de 700 dólares al mes.
La falta de personal es una preocupación frecuente y puede dar lugar a errores en los informes de abuso que, según el informe, podrían poner en peligro significativo a las personas que enfrentan acoso o agresión sexual.
“Era simplemente un entorno volátil”
Un ex moderador de Grindr señaló que el equipo a veces cometía errores “que podrían haberse evitado si tuviéramos más gente”.
“No había suficiente gente para cubrir la cantidad de cosas que estaban sucediendo”, dijo a TBIJ Laura, ex empleada de Bumble en el Reino Unido. “En lugar de contratar más personas, nos presionan más para conseguir cifras más altas”.
Estos objetivos irrazonables causarían un estrés mental inmenso en el personal que supuestamente fue ignorado.
Una trabajadora de PartnerHero, Ana, dijo que la empresa ignoró el hecho de que estaba gravemente enferma y trató de despedirla cuando no se cumplieron sus objetivos de productividad.
Dijo que el personal de PartnerHero debía mantener un nivel de garantía de calidad (marcado como “puntaje de calidad”) de al menos el 92 por ciento o enfrentar sanciones.
Tres trabajadores dijeron a TBIJ que sentían que habían sido penalizados injustamente o que sus contratos habían sido rescindidos después de cambios en la forma en que fueron evaluados.
Todo esto exacerbó en gran medida la ya agotadora tarea de manejar casos de misoginia, transfobia y “vileza generalizada”.
Un ex trabajador que moderó Hinge dijo: “Nos calificaban cada semana por nuestro desempeño y si obtuviste menos del 85 (por ciento) o algún número alto, podrías ser despedido.
“Era simplemente un entorno volátil y cuando la cuota aumentaba, había más posibilidades de hacer las cosas mal”.
Faltaba apoyo de salud mental en Grindr
Supuestamente, el equipo de moderación de Grindr carecía tanto de apoyo a la salud mental que los problemas de salud mental eran tan comunes como las salidas.
“Tres personas se fueron ese día… porque no podían soportarlo”, dijo a TBIJ uno de los trabajadores de la organización en Honduras.
Los beneficios de salud mental supuestamente fueron objeto de una dura lucha en PartnerHero después de que la empresa se negó a implementar un mejor soporte hasta 2020, cuando se contrató a una organización externa para brindar terapia.
Antes de eso, los trabajadores supuestamente recibían poco apoyo después de haber sido sometidos a casos totalmente inquietantes, incluido material de abuso sexual infantil o casos de abuso doméstico.
De los 14 ex moderadores de Grindr con los que habló TBIJ, casi todos testificaron sobre condiciones traumáticas, incluidos síntomas de estrés o trastorno de estrés postraumático.
“Las emociones de todos, en algún momento, comenzaron a filtrarse en el aire”, dijo un ex colega. “La gente pudo sentirlo… Notaron la tensión, el ambiente hostil. Fue horrible.”
En un comunicado, PartnerHero le dijo a TBIJ que todos los miembros de su equipo de Grindr en Honduras reciben planes médicos y de salud mental y acceso a un programa de asistencia a los empleados, con ofertas mejoradas para los moderadores.
SentidoG se ha puesto en contacto con Grindr para hacer comentarios, pero aún no ha respondido.
